Última atualização: 22/03/2025

A Política de Reembolso do Arta Studio estabelece os critérios e condições para reembolsos de produtos digitais e serviços contratados em nossa plataforma. Ao realizar uma compra ou contratação, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. ENVIO DE PRODUTOS DIGITAIS

1.1. Os produtos digitais adquiridos em nossa loja online (www.artastudio.com.br) são enviados manualmente para o e-mail fornecido pelo comprador no ato da compra, após a confirmação de pagamento e o envio do comprovante por meio do nosso WhatsApp de atendimento.

1.2. Essa entrega personalizada garante:

• Envio seguro e individualizado ao cliente;
• Proteção contra extravio, plágio, vírus ou pirataria digital;
• Acesso exclusivo ao comprador ao conteúdo adquirido.

2. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA PRODUTOS DIGITAIS

2.1. Considerando a natureza dos produtos digitais – que são entregues imediatamente e não podem ser devolvidos ou ter o acesso restringido após o envio –, não oferecemos reembolso por arrependimento, insatisfação ou uso indevido.

2.2. Garantimos total transparência na apresentação e descrição de nossos produtos na loja online. Recomendamos que o cliente leia atentamente todas as informações e, em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de finalizar a compra.

2.3. Reembolso ou estorno será realizado apenas em casos específicos, como:

• Cobrança duplicada causada por instabilidade da plataforma de pagamento (ex.: Mercado Pago e InfinitePay);

3. COMO SOLICITAR REEMBOLSO DE PRODUTOS DIGITAIS

3.1. Se houver cobrança duplicada, a operadora de cartão de crédito poderá realizar o estorno automaticamente. Caso isso não ocorra, o cliente deverá:

• Enviar o comprovante de pagamento duplicado para o e-mail **suporte@artastudio.com.br**;
• Ou preencher o formulário disponível no final desta página.

3.2. Após a análise e verificação da situação, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA SERVIÇOS

4.1. Serviços com contrato

• O reembolso será avaliado de acordo com as cláusulas previamente estabelecidas no contrato firmado entre o Arta Studio e o cliente.

4.2. Serviços sem contrato

• Em casos de desistência por parte do cliente, o valor reembolsável será recalculado considerando:

• • Os serviços já realizados até o momento do pedido de cancelamento;
  • Custos externos assumidos pelo Arta Studio para a execução do projeto.

• O estúdio terá um prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos para disponibilizar o estorno, geralmente realizado em até 30 (trinta) dias.

5. CONTATO

5.1. Para quaisquer dúvidas ou solicitações sobre esta política, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@artastudio.com.br ou através do formulário disponível em nosso site oficial.

Ao adquirir produtos ou serviços no Arta Studio, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso.

Obrigado por confiar no Arta Studio!